Forschungen haben auch gezeigt, dass ein starker Zusammenhang zwischen Duft und Kundenerlebnis besteht. Käufer werden das Geschäft viel sauberer finden, wenn sie beim Einkaufen einen angenehmen Duft spüren. Ein ausgewählter Duft erhöht die Konzentration, was nicht nur für die Kunden, sondern auch für die Mitarbeiter von großem Nutzen sein kann. Ganz zu schweigen davon, dass die Freundlichkeit und Sachkenntnis des Personals durch verschiedene Geschmacksrichtungen beeinträchtigt werden kann.
Die intensivsten Erlebnisse sind den Düften zu verdanken. Das Ritz-Carlton Hotel in Washington riecht zum Beispiel nach Kirschblüten zu Ehren des berühmten Kirschblütenfestivals der Stadt. Aber im Kyoto-Gebäude der Hotelkette können wir bereits einen ganz anderen Zitrus-, Kardamom-Duft spüren, der mit etwas Jasmin und Apfelwein bestreut ist. So nutzen Hotels gerne Düfte, um das Besuchererlebnis zu verbessern. Dieses neue Marketing-Tool kann jedoch nicht nur für sie interessant und aufregend sein, sondern auch für jedes Unternehmen, bei dem das Kundenerlebnis von Bedeutung ist.